同款低价竞争处理方案

一、处理规则
（一）投诉方为正在投放的推广位产品时：
1、被投诉方同为推广位产品：以推广位设置时间先后为准，后设置者的价格不得低于先设置者。如中途更换产品，则以重新设置推广的时间为准。
2、被投诉方为非推广位产品：以产品首次发布时间为准，后发布的非推广位产品价格不得高于在投的推广位产品。为防范恶意投诉，推广方享有的投诉名额与其推广位周期对应，具体如下：
（1）包月：享有1款产品的投诉权。
（2）包季度：享有3款产品的投诉权。
（3）包半年：享有6款产品的投诉权。
（4）包年：享有12款产品的投诉权
（二）非推广方发起的低价投诉暂不受理。如涉及专利侵权，请通过产品详情页的【专利侵权投诉】功能进行投诉。

二、投诉处理
投诉成立后，被投诉方需在接到客服通知之时起2小时内完成以下任一操作：
1. 将价格调整至不低于投诉方价格；
2. 直接更换或下架产品。
逾期未处理的，系统将自动执行且不再另行通知：推广位产品强制更换，非推广位产品直接下架。

三、违规处罚
根据责任方类型，出现以下任一违规情形的，将进行相应处罚：
（一）责任方为推广方：锁定其推广位（商家无法自行在管理中心更换推广位产品，需联系客服修改）；
（二）责任方为非推广方：对店铺进行违规扣分，标准为3分/日。
违规情形包括：
1. 第二次投诉成立；
2. 超时未处理投诉；
3. 变相低价竞争，具体包括：
（1）虚假价格，如通过文字或图片备注价格；
（2）价格差误导，如标注130元但实际售价为30元。

四、严重处理
对拒不配合者，将采取以下措施：
1. 强制停止推广，退还剩余费用；
2. 情节严重者，限制活动或降权。

包牛牛
2025年9月22日